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소비자와 시장환경

한국소비자원의 업무 한국소비자원에서 하는 일은 다음과 같다. ① 소비자 상담 , 분쟁 조정 쏟아져 나오는 상품을 구입하거나 용역을 사용하는 과정에서 소비자 불만이나 피해가 빈번히 발생한다. 그러나 어떻게 보상받아야 하는지 방법과 절차를 모르는 소비자가 많다. 한국소비자원에서는 자동차, 생활용품, 주택 설비, 출판물, 서비스, 농업, 섬유 등 소비생활과 관련된 불만 피해에 대해 전문상담원이 직접 상담, 처리해 주고 있다. 소비자 피해 보상 규정에 따라 분쟁의 당사자에게 합의 권고하는 절차로 피해구제가 이뤄지지 않을 경우에는 소비자분쟁 조정위원회에서 조정 결정을 한다. 또한 소비자 피해 발생의 원인을 규명하기 위하여 전문위원회를 운영하고 있다. ② 상품 시험 검사 상품이 다양해짐에 따라 위해 사례가 급증하는 등 소비자 안전성 .. 더보기
행정기관의 소비자상담 현황 현행 우리나라 행정기관의 소비자 상담은 한마디로 소비자고발센터의 설치와 운영에 국한되고 있다고 할 수 있다. 그런데 선행연구에서 밝혀진 바로는 소비자고발센터 운영을 중심으로 이루어지고 있는 정부에서의 소비자고발 상담은 다음과 같은 여러 가지 문제점을 가지고 있다. 우선 소비자 상담의 주종을 이루는 소비자 피해구제 실적으로 볼 때 타 기관의 활동에 비해 소비자행정기관의 실적이 낮고 담당 인원의 부족으로 현장 확인이 어려워 대개는 전화로 피해구제 업무를 수행하고 있다. 또 잦은 인사이동, 교육의 부재 등으로 피해구제에 대한 전문적 지식을 쌓지 못하여 사건처리에 있어서 지위에 암묵적으로 의존하는 경우가 많다. 그리고 정부가 직접 서비스를 제공하기보다는 지역 내 민간소비자단체에 보조금을 지급하고 업무를 위탁하고.. 더보기
행정기관과 한국소비자원의 소비자상담 역할 행정기관에서 소비자 상담을 제공해야 할 필요성은 사적자치를 원칙으로 하는 자유시장 경제체제 기본원리에 한계가 나타나게 되었다는 점에서 찾을 수 있다. 소비자 피해는 소비자와 사업자와의 상품, 서비스 구입과 소비에 따라 발생하는 것이기 때문에 본래 사적자치의 원칙에 기인하여 소비자와 사업자가 상호교섭으로 자주적으로 해결하는 것이 바람직하다. 즉 사업자는 소비자에 대해 민사상 책임으로써 상품과 서비스를 제공하는 것에 대하여 채무자의 계약책임을 부담하고 있다. 그러나 이 사적자치의 원칙은 받아들여지지 않거나 적용되지 않는 상황이 되기도 한다. 그 이유는 현대사회가 다음과 같은 상황이기 때문이다. 첫째, 소비자는 사업자와 비교하면 상품과 서비스에 대한 지식, 정보의 격차가 확대되어 있어 상대적으로 약한 입장에 .. 더보기
소비자단체의 소비자상담을 위한 과제 소비자단체의 활동상 어려운 점으로는 기업의 소비자 문제의 중요성에 대한 인식 부족, 재정의 부족 및 이에 따른 전담 인원의 부족, 상담의 성과가 바로 이익으로 평가되지 못하는 경우가 많은 점 등을 들 수 있다. 또한 소비자의 권리에 대한 인식 부족으로 대부분의 소비자는 피해를 보고도 신고하지 않거나 불만을 표현하지 않는 경향이 있으며 이와 함께 소비자의 의무에 대한 인식 부족으로 합리적인 문제해결이 어려운 경향을 보인다. 또한 소비자들의 소비자단체에 대한 참가 인식이 미약하여 소비자들의 힘이 결집하는 데 한계가 있다. 소비자 단체 및 단체활동 상황에 초점을 두어 문제점을 좀 더 구체적으로 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 재정상의 문제이다. 우리나라 소비자단체의 운영자금 대부분은 회원들의 회비와 기부금, 찬.. 더보기
소비자단체의 주요활동 소비자단체에서의 소비자 상담의 시작은 1968년 서울 YMCA에서 소비자 고발센터를 설치 운영한 것으로 그 이후 전국으로 확대되어 운영되고 있다. 소비자단체의 활동 중 상담과 관계된 주요 활동을 보면 다음과 같다. 첫째, 소비자 상담과 피해구제이다. 소비자가 부정, 불량상품이나 부당한 거래, 서비스 등으로 인해 입은 피해를 보상해 주고 부정, 불량상품의 개선을 위한 고발 상담 활동은 1968년 서울 YMCA에 소비자 보호 위원회를 조직하여 소비자 보호 방안 및 소비자운동 전개 방법 제안 중의 하나로 고발센터를 설치한 것에서 시작되었다. 이후 서울 YMCA를 중심으로 소비자고발센터 운영이 계속되어 오다가 소비자보호단체 협의회 출범 후 1979년 7월 3일 소비자보호단체 협의회 소비자고발센터로 '소비자다이얼.. 더보기
소비자단체의 소비자상담 역할 소비자단체의 소비자 상담 역할은 다음과 같다. 첫째, 소비자단체는 소비자 문제 발생 시 소비자의 입장에서 적극적으로 처리 방안을 찾거나 해결 방법을 알려주거나 여론화를 통한 사회적 제재를 가함으로써 소비자의 교섭력을 확보, 증진하고 피해보상을 받을 권리를 실현하며 이를 통하여 소비자 권리에 대한 인식을 확대하고 소비자의 자주적 해결을 도모하고 증대시킬 수 있다. 둘째, 합리적 소비생활을 영위하기 위하여 필요한 교육을 함으로써 소비생활의 질을 향상시킬 수 있다. 특히 소비자단체의 특성에 따라 상담원이 주체가 되어 소비생활을 향상시킬 수 있는 다양한 프로그램을 기획하여 시행함으로써 커다란 효과를 기대할 수 있으며 개별 소비자와의 개별 상담을 통해서도 소비생활의 질적 향상을 꾀할 수 있도록 효율적인 교육을 할.. 더보기
고객만족 경영 기업에 있어서 고객 만족 경영이 왜 필요한 것일까? 기업이 고객 만족을 생각하는 소비자 위주의 시장환경으로의 변화를 생각하기 시작한 것은 그리 오래된 일은 아니다. 서유럽과 미국의 경우 소비자 위주의 시장환경으로 변화한 것은 1960년대 이후의 일이며 한국의 경우는 90년대 이후 수입 개방화가 이뤄지고 다양한 상품과 서비스가 경쟁하기 시작한 이후에야 비로소 본격적인 관심을 갖게 되었다고 할 수 있다. 기업의 대량생산 판매시스템이 무너지고 개별화되고 개성화된 주문생산, 주문판매로 확대되어 다품종 소량 시대로 전환되면서 기업은 소비자의 다양한 욕구를 충족시키는 고객지향적 사고로 빠르게 변화하고 있다. 기업에서는 이러한 추세에 맞추어 고객 만족 경영의 일환으로 고객을 위한 소비자상담실을 설치하고 고객에게 편의.. 더보기
인터넷 상거래의 편익과 문제점 1990년대에 정보 기술은 기업과 소비자 간에 이루어지는 상호 교류 방식을 변화시켜 놓았다. 인터넷을 통해 거래 계약을 맺고 인터넷을 통해 부품을 구매하고 인터넷으로 일대일 마케팅을 벌이며 인터넷으로 고객을 관리한다. 인터넷은 구매비용을 절감시킬 뿐만 아니라 물류와 재고관리 부담을 덜어주고 보다 효과적으로 생산계획을 수립할 수 있게 하며 기존 고객도 새로운 고객에 대한 접근을 수월하게 한다. 소비자에게 주는 편익을 살펴보면 다음과 같다. ㉮ 강력하고 효율적인 구매 수단을 제공한다. 인터넷을 이용하여 소비자는 지구촌 곳곳의 모든 사업자가 제공하는 상품과 서비스를 찾아서 자신이 원하는 것만을 구입할 수 있다. ㉯ 소비자 취향에 맞는 신상품과 상품정보를 얻을 수 있다. 인터넷 상거래에서는 상품검색 기능을 활용.. 더보기